En WEDO CONSTRUCCIONES SPA queremos que estés completamente satisfecho con los materiales y productos que adquieres para tus proyectos. Por ello, nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen por lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones (Ley Pro Consumidor).

A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un cambio, reparación o devolución.

  1. GARANTÍA LEGAL (Por fallas de fábrica o defectos)
    Si el producto que compraste presenta una falla de origen, está defectuoso, le faltan piezas o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la Garantía Legal.

Plazo: Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.

Tus opciones: Puedes elegir entre tres alternativas:

Cambio del producto.

Reparación gratuita.

Condición: Para hacer efectiva esta garantía, el producto no puede haber sido deteriorado por un hecho imputable al cliente (mal uso, instalación negligente, intervención de terceros no autorizados o fallas por variaciones de voltaje en el lugar de uso).

Nota: En el caso de herramientas eléctricas o maquinaria, la Empresa se reserva el derecho de enviar el producto al Servicio Técnico autorizado de la marca para certificar que la falla es de fábrica antes de proceder con el cambio o devolución.

  1. DERECHO DE RETRACTO (Cambios por arrepentimiento)
    Entendemos que los proyectos cambian o que puedes calcular mal la cantidad de materiales. Para las compras realizadas exclusivamente a través de nuestra página web www.wedoinversiones.cl, el cliente cuenta con el beneficio del Derecho de Retracto.

Plazo: Tienes 10 días corridos contados desde la recepción del producto para arrepentirte de la compra.

Requisitos obligatorios:

El producto NO puede haber sido usado, instalado ni probado.

Debe mantener sus embalajes originales completos, sellos intactos, manuales y accesorios correspondientes.

Excepciones al Derecho de Retracto (Importante)
Dada la naturaleza de los materiales de construcción y ferretería, NO se aceptarán cambios ni devoluciones por arrepentimiento en los siguientes casos:

Productos fraccionados, dimensionados o cortados a medida a solicitud del cliente (ej. cables eléctricos, mangueras, maderas, fierros, cadenas, mallas).

Pinturas preparadas o entintadas a pedido (tintometría).

Materiales en polvo (sacos de cemento, yeso, empaste, fragüe, adhesivos) que hayan sido abiertos, perforados o que presenten signos de haber sido expuestos a humedad o mal almacenamiento por parte del cliente.

Productos que requieran cadena de frío o condiciones de almacenamiento especiales que se hayan perdido al salir de nuestras bodegas.

  1. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
    Para iniciar un proceso de garantía o retracto, el cliente debe seguir estos pasos:

Contacto Inicial: Enviar un correo electrónico a contacto@wedoinversiones.cl o llamar al +56947093081, indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y adjuntando fotografías del estado del producto y su embalaje.

Documento de Compra: Es obligatorio presentar la boleta, factura o comprobante de pago electrónico que acredite la compra.

Entrega Física: Los productos deben ser entregados físicamente en nuestra bodega/local ubicado en Los leones 876, Puerto Montt, en horario de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs.

Costos de Envío por Devoluciones
Por Fallas de Fábrica (Garantía Legal): Si el producto es defectuoso y el cliente no puede trasladar el material (por su volumen), la Empresa asumirá el costo de retirar el producto en el mismo lugar donde fue despachado.

Por Arrepentimiento (Derecho de Retracto): Si el cliente solicita la devolución por arrepentimiento dentro de los 10 días, el costo del flete de retorno hacia nuestra bodega es de exclusiva responsabilidad y cargo del cliente.

  1. REEMBOLSOS DE DINERO
    Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, y aprobada la devolución del dinero, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

Pagos con Tarjeta de Débito o Transferencia: Se realizará una transferencia electrónica a la cuenta bancaria a nombre del titular de la compra (mismo RUT) en un plazo máximo de 7 a 15 días hábiles.

Pagos con Tarjeta de Crédito: Se solicitará la anulación o reversa del cargo a través del proveedor de pagos (Transbank, MercadoPago, etc.). Este proceso puede demorar hasta 30 días hábiles en verse reflejado en el estado de cuenta del cliente, dependiendo exclusivamente de las políticas del banco emisor de la tarjeta.